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京東購物操作流程(京東商城的購物方式與流程)
京東購物始末（1）

今年5月26日在JD.COM商城網(wǎng)購了一臺海爾冰箱，5月31日支付了尾款。6月1日我接電話告訴你，舊的必須拿走，才能發(fā)新冰箱！同時(shí)客服人員表示，舊冰箱取走后24小時(shí)內(nèi)會送到！我認(rèn)為JD.COM商城是一個(gè)大平臺，海爾也是一個(gè)大制造商。6/3號，師傅回收舊冰箱！然后，惡心的事情開始了。從3號到今天一直顯示沒有發(fā)貨。昨天聯(lián)系了一天，被告知還是不知道什么時(shí)候發(fā)貨？JD。COM的客服也撒了謊，說疫情原因是倉庫是JD.COM上海一號倉庫，還在騙人，說是從北京發(fā)貨的！后來在我的堅(jiān)持下，我承認(rèn)貨物是從上海倉庫發(fā)貨的。各種推諉和無恥的行為讓我對JD.COM極度失望！物流不顯示，預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間不顯示?；厥瘴业呐f冰箱后，它就不見了！這種不道德和無能的行為原來是JD.COM干的！所以我建議你，JD.COM，購物要小心！疫情期間，為什么其他物流可以進(jìn)滬，JD.COM不行？就是懶！

揭秘京東簡史。COM的文化發(fā)展(二)

前幾天，邊肖分享了JD。COM的價(jià)值觀。今天，我們揭示京東的簡史。COM的文化發(fā)展。以下內(nèi)容根據(jù)原JD.COM文化傳播總監(jiān)趙云在HRBP巡演北京站的分享內(nèi)容整理編輯而成。一、京東的發(fā)展路線。COM的文化體系【第一階段】發(fā)展初期的狼性文化boss文化。

2010年，JD.COM從一個(gè)3C垂直電商開始了全品類的轉(zhuǎn)型。在這個(gè)過程中，新的人涌入公司，京東也是。COM的文化被淡化了，于是開始搭建企業(yè)文化平臺。

首先，JD.COM創(chuàng)辦了一份名為《JD》的內(nèi)部雜志。COM人民內(nèi)部雜志”。它的主要任務(wù)之一就是梳理JD.COM自成立以來的文化發(fā)展以及在此過程中沉淀的一些案例，因?yàn)槭崂須v史文化對于一個(gè)公司的文化沉淀和傳承有著重要的意義。

JD。COM的文化有一個(gè)很突出的特點(diǎn)，就是它的執(zhí)行力很強(qiáng)，而劉的話語權(quán)很強(qiáng)。所以，10年前，京東。COM的文化和JD。COM的文化是一種純粹的老板文化，基本上由劉一人主導(dǎo)，這也是一種狼性文化。

【第二階段】封閉到開放，營造文化氛圍。

2010年后，公司人數(shù)逐漸增多。2010年初，JD.COM有3000多人，到2010年9月，JD.COM有7000多人，到2011年，有1萬多人。JD.COM開始做一些創(chuàng)造文化氛圍的事情，包括員工俱樂部、員工生日聚會、家庭成員開放日，以及這些更具體的創(chuàng)造文化氛圍的活動(dòng)。

JD。COM的文化內(nèi)涵不斷豐富，其文化理念也發(fā)生了一定的變化。相對來說JD。COM的文化比較開放，給的是授權(quán)，讓每個(gè)人都能充分發(fā)揮自己的創(chuàng)新能力和個(gè)人能力去做一些事情?？沾蚍ê艽?，產(chǎn)出也會很大，包括業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

【第三階段】以戰(zhàn)略為核心重塑JD.COM文化。

從2012年開始，JD.COM逐漸走向精細(xì)化道路，其文化需要更系統(tǒng)的梳理。從2012年底開始，為了滿足京東的需求。COM未來五年甚至更長時(shí)間的戰(zhàn)略發(fā)展，JD.COM已經(jīng)進(jìn)行了一次企業(yè)文化的梳理，并和JD.COM引進(jìn)了一家咨詢公司一起做這個(gè)項(xiàng)目。

到了2013年初，當(dāng)時(shí)的核心價(jià)值觀的新版本產(chǎn)生了，它被命名為一個(gè)中心。JD最突出的特點(diǎn)之一。COM的文化是執(zhí)行力很強(qiáng)，零售價(jià)格創(chuàng)新乏力。JD。COM的業(yè)務(wù)在不斷發(fā)展，品類也在不斷擴(kuò)大。員工要有這樣的創(chuàng)新能力，才能在業(yè)務(wù)上逐步進(jìn)行一些自我創(chuàng)新。

從2013年新版核心價(jià)值觀發(fā)布到2015年底，進(jìn)行了系統(tǒng)的企業(yè)文化實(shí)施，包括JD.COM個(gè)性化企業(yè)文化實(shí)施方法論的開發(fā)。

【第四階段】構(gòu)建鼓勵(lì)創(chuàng)新項(xiàng)目的文化體制和機(jī)制。

從2015年開始，京東。COM的文化進(jìn)入了創(chuàng)新階段，主要是由于文化活動(dòng)中創(chuàng)新項(xiàng)目的出現(xiàn)，文化體制和機(jī)制的建立已經(jīng)比較完善。更重要的是，我們想以一種每個(gè)人都喜歡的方式來做文化，這是整個(gè)JD.COM文化體系的發(fā)展路線。

邊肖摘要:

(1)企業(yè)文化大部分來源于老板，在更大的組織基礎(chǔ)上不斷沉淀。

(2)文化伴隨商業(yè)而生。沒有最好的文化，只有適合和不會一成不變的文化。

(3)文化稀釋是沒有辦法避免的。要不斷通過各種媒體讓新員工知道。

(4)企業(yè)進(jìn)入精細(xì)化管理，對企業(yè)文化的要求就越高。

(5)現(xiàn)有的行動(dòng)和制度是大多數(shù)企業(yè)文化的構(gòu)建方式。

二 、京東文化理念體系的演變

[第一版]1.0版價(jià)值觀

從2010年到2012年，JD.COM使用的舊核心價(jià)值觀有四個(gè)部分:使命、發(fā)展理念、經(jīng)營理念和核心價(jià)值觀。它的使命是讓購物變得簡單快樂。JD.COM將自己定位為綜合購物平臺。

到2011年，JD.COM的整個(gè)戰(zhàn)略是倡導(dǎo)成本運(yùn)營和效率，也就是內(nèi)部節(jié)約。因此，核心價(jià)值觀還包括消除浪費(fèi)的理念。后來我們又做了一個(gè)關(guān)鍵詞整合，然后把追求超越和激情融合，變成了激情超越，這是對舊的核心價(jià)值觀的一種進(jìn)化。

[第二版]2.0版價(jià)值觀

2012年以后，整個(gè)文化梳理的過程，經(jīng)歷了一個(gè)全員共識的過程，自上而下。首先，梳理出一個(gè)價(jià)值觀詞匯表。這些話語來源于JD.COM原有的價(jià)值觀，也來源于歷史文化梳理過程中提取的JD.COM文化基因。其次，對老員工和一些關(guān)鍵人物進(jìn)行了訪談。被抽取后，進(jìn)行了全體員工的投票。之后達(dá)成高管共識，最終產(chǎn)生了這個(gè)版本的核心價(jià)值觀。

通過自上而下的全員共識，這個(gè)新版核心價(jià)值理念得到良好認(rèn)可的前提在落地前就已經(jīng)形成，所以JD的落地過程。COM的核心價(jià)值觀是相對平穩(wěn)的。

[第三版]3.0版價(jià)值觀

2018年3月，JD.COM發(fā)布了名為T-culture的新版核心價(jià)值觀，將雷達(dá)圖升級為梯形文化。只有三點(diǎn)，最突出的特點(diǎn)是其成功加入正道。

邊肖摘要:

(1)三個(gè)階段從老板理想化的價(jià)值觀到組織沉淀的價(jià)值觀再到現(xiàn)在的商業(yè)導(dǎo)向的價(jià)值觀。

(2)日前，整理了三個(gè)版本的價(jià)值觀詳解細(xì)節(jié):《劉談的價(jià)值觀》。

三 、京東的文化落地的基本邏輯

1.價(jià)值觀是紅線。

在JD.COM文化落地的過程中，一直倡導(dǎo)價(jià)值觀是紅線。JD.COM登陸最突出的表現(xiàn)之一就是你雇傭誰，淘汰誰。

JD.COM對此一直有一個(gè)模型，有一個(gè)坐標(biāo)，把人分成幾類。首先是黃金，黃金是價(jià)值觀和能力最強(qiáng)的最杰出的人。接下來，大部分人都是鋼鐵做的；然后就是鐵和廢鐵。廢鐵是指他的價(jià)值觀和公司不匹配，但是能力很高。這種人也是需要淘汰的。整個(gè)JD.COM就是價(jià)值觀和能力匹配的過程。

2.行為可以用標(biāo)準(zhǔn)來衡量。

在整個(gè)梳理企業(yè)文化的過程中，一個(gè)中心四個(gè)基本點(diǎn)輸出后，每一個(gè)關(guān)鍵詞都被行為化拆分，這是管理者的行為。公司提倡什么？反對理由是什么？出自行為價(jià)值手冊。

3.發(fā)揮榜樣的力量。

在做事的過程中，員工也很難衡量自己的行為是否符合這個(gè)價(jià)值觀的要求。為了讓員工有據(jù)可依，達(dá)成更好的共識，JD.COM把這些價(jià)值觀拆分為行為，都有具體的場景。員工一眼就能知道自己的行為是否符合該條要求。

接下來就是發(fā)揮榜樣的力量。在價(jià)值觀落地的過程中，標(biāo)桿案例非常重要，是激勵(lì)員工的一種方式，也會起到很好的傳播作用。

4.鼓勵(lì)你鼓勵(lì)的，懲罰你反對的。

這也是價(jià)值觀的一個(gè)基本邏輯，因?yàn)槿绻麊T工被激勵(lì)了，他們會有更大的動(dòng)力，如果被懲罰了，他們可能不會或者不會仔細(xì)考慮是否去做這些違背價(jià)值觀的事情。

5.考核與績效關(guān)聯(lián)不強(qiáng)，但影響員工的發(fā)展和利益。

這是和阿里最大的區(qū)別。阿里的價(jià)值考核與績效強(qiáng)相關(guān)，強(qiáng)相關(guān)員工的績效會有一定比例加入到價(jià)值觀的考核中。但JD.COM認(rèn)為，價(jià)值觀與績效沒有太大關(guān)系。

考核每年都會進(jìn)行，以前是兩次，現(xiàn)在是一次。每個(gè)人都要通過你的上級和下級的評級，以及你經(jīng)?？绮块T工作的同事的價(jià)值評估。在此評估過程中，將使用行為準(zhǔn)則。最后，員工會得到一個(gè)滿分為五分的價(jià)值分?jǐn)?shù)。如果分?jǐn)?shù)低于三分，他們將被淘汰。

6.用喜歡的方式。

在JD.COM有一個(gè)叫做價(jià)值記分卡的項(xiàng)目。每個(gè)管理者每個(gè)季度都會提到團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀價(jià)值觀和優(yōu)秀員工價(jià)值觀的優(yōu)秀案例。這個(gè)案子有要點(diǎn)。積分打分后，每季度會進(jìn)行一次考核，然后對這些踐行原有價(jià)值觀的優(yōu)秀員工給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。每年都會有價(jià)值之星評選。

在這個(gè)過程中，雖然整個(gè)價(jià)值評估與績效評估的關(guān)聯(lián)性不強(qiáng)，但在JD.COM調(diào)研后會發(fā)現(xiàn)，價(jià)值評估在很大程度上影響了員工的晉升、考核和加薪，優(yōu)秀案例中的員工得到了更好的發(fā)展。

如果員工在績效上是平等的，那么如果他們有優(yōu)秀的價(jià)值觀，他們將獲得更多的晉升、價(jià)格和評估的機(jī)會。

邊肖摘要:

(1)JD的紅線。COM的價(jià)值觀很明確，和阿里的是一致的。紅線需要以行為來拆分，而不僅僅是口號要細(xì)化到每一個(gè)管理動(dòng)作。

(2)價(jià)值評估困難。阿里的解決方案是把價(jià)值觀和業(yè)績掛鉤，而京東。COM的就是把價(jià)值評估和推廣掛鉤。一軟一硬才能有效果。

然而，邊肖也有一個(gè)問題:硬性考核會讓員工在績效和價(jià)值觀上迷失嗎？會不會出現(xiàn)喂喂喂喂喂喂喂喂喂喂喂喂喂喂喂喂喂喂喂的問題？

四 、京東文化落地的典型案例

1.整理歷史和文化

JD.COM從2010年開始做文化梳理，包括:

(1)包括文化產(chǎn)品，一個(gè)案件的線索如何成為一個(gè)成型的傳播產(chǎn)品，產(chǎn)品如何展現(xiàn)JD.COM的內(nèi)容，包裝直接決定JD的效果。COM的文化落地。

(2)JD.COM文化產(chǎn)品線就是把JD.COM文化部門內(nèi)部的各個(gè)小組串聯(lián)起來，然后讓這個(gè)故事在不同的小組里流傳。

(3)如何將這些更多的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為JD.COM的活動(dòng)形式，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為視覺形式和視頻形式，就是通過這條產(chǎn)品線進(jìn)行循環(huán)。如果每一個(gè)故事都被確定為優(yōu)秀，那么就會成為不同的產(chǎn)品類型，以多媒體的形式進(jìn)行傳播，這樣文化落地的效果會更加飽滿。

邊肖摘要:

(1)企業(yè)文化是一個(gè)從量到質(zhì)的過程。從一個(gè)個(gè)案例的積累來看，老員工都是好手。如果他們達(dá)不到JD.COM的1萬個(gè)病例。你可以從10和100開始。

(2)公司層級越大，文化越難滲透到基層，這就需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)成為從高層到基層的觸手。

(3)企業(yè)文化的影響不僅僅是內(nèi)部的，好的文化應(yīng)該更多的影響行業(yè)和客戶。

(4)文化可以做成一個(gè)專業(yè)的產(chǎn)品，從挖掘到包裝到傳播，需要更加科學(xué)有效。

五 、京東文化落地的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

1.良好的基礎(chǔ)和持續(xù)性+強(qiáng)大的文化+高執(zhí)行力——事半功倍。

2.公司的發(fā)展階段和戰(zhàn)略緊密配合——文化塑造要與時(shí)俱進(jìn)，滿足組織的需求。

3.老板管理層的高度參與和提升——向上和向下效應(yīng)。

4.自上而下的共識——提高員工的使命感和參與意愿。

5.發(fā)動(dòng)群眾的力量——讓文化滲透每個(gè)角落。

6.找到用戶的痛點(diǎn)，用共贏的合作模式——讓商家意識到文化對自身的價(jià)值。整理并持續(xù)輸出方法論、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則和工具——保持高效、準(zhǔn)確、口徑統(tǒng)一、有章可循、具體易操作，形成共同語言。

7.定期和不定期的效果驗(yàn)證和方案優(yōu)化——讓文化力量有據(jù)可依。