酒店前臺忌諱什么(酒店前臺要注意的問題)
酒店前臺忌諱什么(酒店前臺要注意的問題)
酒店前臺的禁忌
方法/步驟1前臺工作人員必須時刻正確了解每個房間的情況——為房態(tài)、臟房、潔凈室、維修房的保潔人員提供信息，為房間的銷售和分配提供可靠的依據(jù)。前臺工作人員必須為客人提供預(yù)訂、登記、查詢、電話、留言、行李、換房、鑰匙、退房等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不允許輕視或“拒絕開房”。
2前臺工作人員遇到侮辱行為可以報警協(xié)調(diào)，但其余時間要對顧客微笑，給顧客溫暖的感覺，要有耐心。說話的時候記得面對客戶，不要低頭說，遇到客戶之間的矛盾，要懂得去調(diào)解，盡量把重大問題降到最低，一定要有良好的心態(tài)。
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